Direkter Support durch unsere microtech-Experten

Unsere Mission ist es, Komplexes einfach zu machen, doch klemmen kann es immer mal. Dann helfen Ihnen unsere Experten vom microtech Support gerne weiter. Direkt erreichbar per Web-Ticketsystem und Telefon stellen Sie Ihre Fragen zu Themen wie Installation, Aktivierung und Anwendung. Oder holen Sie sich bei einfachen Anpassungen den digitalen Schulterblick per Fernwartung dazu. Unser geschultes microtech Support-Team findet immer eine Lösung,

Direkter Support durch unsere microtech-Experten

Sie benötigen Unterstützung?

Der direkte Draht zum microtech Support

Sie haben eine Frage zur Anwendung, benötigen eine individuelle Anpassung oder schnelle Unterstützung per Fernwartung?
Schreiben Sie uns direkt über unser Web-Ticketsystem oder rufen Sie uns an. Der Basis-Support ist für alle Kunden mit Aktualitäts-Service inklusive.

Support-Leistungen im Detail

Das Service-Portal bietet Ihnen viele nützliche Informationen rund um die microtech-Lösungen und den Zugriff auf das Web-Ticketsystem.

Ihre Support-Anfragen – sowohl telefonisch als auch online – werden von uns in Form von Tickets erfasst. In jedem Paket ist bereits ein Kontingent an verfügbaren Tickets kostenlos für Sie enthalten!

Falls Sie Fragen haben, die auf dem schriftlichen Weg zu komplex sind, steht Ihnen unser Support-Team auch gerne telefonisch zu den Support-Zeiten zur Verfügung.

Alle Ihre Anfragen werden zentral und transparent im Ticket-System im Service-Portal geführt. Dort können Sie den jeweiligen Verlauf und Bearbeitungsstatus sehen.

Ihr Anruf wird bevorzugt behandelt! So gelangen Sie im Wartefeld immer an die ersten Positionen.

Im Service-Portal können Sie einen Rückruf-Wunsch hinterlegen. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten daraufhin eine Nachricht und setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

Unser Support-Team erhält Einblick auf Ihren Bildschirm per TeamViewer. So können Sie direkt sehen, wo Sie Hilfe benötigen – schnell, effektiv und ohne lange Erklärungen.

Sie erhalten eine Rückmeldung auf ein neues schriftliches Ticket so schnell wie möglich. Dies geschieht innerhalb der Support-Zeiten Ihres gewählten Service-Paketes.

Wünschen Sie individuelle Anpassungen wie die Erstellung einer Regel, Konfiguration eines Ex- und Import oder Drucklayoutgestaltung, dann steht Ihnen unser Support gerne zur Seite. Ab dem Paket M ist jeweils ein jährliches Zeitkontingent inklusive!

Service-Portal

Das Service-Portal bietet Ihnen viele nützliche Informationen rund um die microtech-Lösungen und den Zugriff auf das Web-Ticketsystem.

Support-Tickets

Telefonischer Support

Falls Sie Fragen haben, die auf dem schriftlichen Weg zu komplex sind, steht Ihnen unser Support-Team auch gerne telefonisch zu den Support-Zeiten zur Verfügung.

Web-Ticketsystem

Alle Ihre Anfragen werden zentral und transparent im Ticket-System im Service-Portal geführt. Dort können Sie den jeweiligen Verlauf und Bearbeitungsstatus sehen.

Priorisiertes Telefon-Routing

Ihr Anruf wird bevorzugt behandelt! So gelangen Sie im Wartefeld immer an die ersten Positionen.

Rückruf-Service

Im Service-Portal können Sie einen Rückruf-Wunsch hinterlegen. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten daraufhin eine Nachricht und setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

Remote-Support

Unser Support-Team erhält Einblick auf Ihren Bildschirm per TeamViewer. So können Sie direkt sehen, wo Sie Hilfe benötigen – schnell, effektiv und ohne lange Erklärungen.

Reaktionszeiten

Sie erhalten eine Rückmeldung auf ein neues schriftliches Ticket so schnell wie möglich. Dies geschieht innerhalb der Support-Zeiten Ihres gewählten Service-Paketes.

Individuelle Leistungen

Unsere Support-Leistungen ganz individuell

Vom kostenlosen Basis-Support bis zum Paket XL – unsere Support-Leistungen passen sich wie unsere microtech Lösungen Ihren individuellen Anforderungen an.

Paket L

180 €/ Monat

Basis

Inklusive

Paket M

45 €/ Monat

Paket L

180 €/ Monat

Paket XL

320 €/ Monat

Support-Leistungen im Überblick

Support-Leistungen	Basis	M	L	XL
Service-Portal Zentrale Plattform für Informationen und Downloads
Telefonischer Support Innerhalb der Support-Zeiten
Priorisiertes Telefon-Routing Bevorzugte Behandlung Ihres Anrufs			Priorisiert	Hoch priorisiert
Rückruf-Service Schnellstmöglicher Rückruf innerhalb der Supportzeiten
Remote-Support Einblick auf den Bildschirm per TeamViewer
Web-Ticketsystem Übersicht über alle Anfragen im Service-Portal
Reaktionszeiten Innerhalb der Support-Zeiten	24 h	16 h	8 h	4 h
Support-Zeiten Mo. - Fr. 08:00 bis 13:00 Uhr Mo. - Do. 14:00 bis 17:00 Uhr
Support-Zeiten plus Mo. - Fr. 08:00 bis 19:00 Uhr
Support-Tickets Anzahl der Tickets pro Jahr (inklusive)	7	25	42	90
Jedes weitere Ticket Optional buchbar
Individuelle Leistungen Preis auf Anfrage		2 h / Jahr inklusive	5 h / Jahr inklusive	9 h / Jahr inklusive
	Inklusive	45 € pro Monat	180 € pro Monat	320 € pro Monat

Direkter Support durch unsere microtech-Experten

Direkter Support durch unsere microtech-Experten

Der direkte Draht zum microtech Support

Support-Leistungen im Detail

Service-Portal

Support-Tickets

Telefonischer Support

Web-Ticketsystem

Priorisiertes Telefon-Routing

Rückruf-Service

Remote-Support

Reaktionszeiten

Individuelle Leistungen

Unsere Support-Leistungen ganz individuell

Support-Leistungen im Überblick

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